Круглосуточный call-центр:
  • +7 (812) 640-72-92

Важная информация

Заявить о случае


Для коммерческого транспорта

Организация ремонта для коммерческого транспорта  осуществляется при условии заключения долгосрочного депозитного договора

  • 14 компаний -партнеров в 40 странах
  • возможность организации ремонта на более, чем 40 000 СТО в Европе и более, чем 400 в России, Беларуси
  • организация ремонта по гарантии производителя
  • оптимизация стоимости ремонта, запасных частей и материалов для негарантийных транспортных средств
  • экстренная техническая помощь, эвакуация, репатриация транспортного средства в страну регистрации
  • В 85% случаев ремонт в Европе производится в дорожных условиях
  • В среднем через 5 часов грузовик снова в пути!
  • помощь при ДТП, информационное сопровождение
  • круглосуточный call-center функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году и состоит из высококвалифицированных координаторов, владеющих основными европейскими языками: Русский, Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Итальянский, Финский

В рамках автотранспортного ассистанса КЛАСС-Ассист оказывает следующие услуги:

 1. Организация услуг помощи на дорогах для легкового и коммерческого автотранспорта на территории России, Беларуси и стран Европы:

- Круглосуточная обработка заявок на русском и иностранных языках, хранение информации о клиентах \ водителях и их транспортных средствах

- Консультационная помощь о порядке действий в неблагоприятной ситуации, информация о предприятиях автобизнеса, языковая поддержка

- Вызов полиции \ экстренных служб \ ГАИ на место происшествия

- Организация эвакуации, репатриации, утилизации ТС

- Организация технической помощи и ремонта ТС в дорожных условиях

- Организация экспертных и оценочных услуг

- Организация ремонта  и технического обслуживания на СТО

- Организация шиномонтажа, замены дисков

- Организация экстренной медицинской помощи

- Организация проживания водителя на время ремонта

- Организация дальнейшей транспортировки груза, сюрвейерские услуги (для ГТС)

- Юридические услуги

 

2) Организация и поддержка проекта «горячая линия послепродажного обслуживания»

- Круглосуточный приём звонков на бесплатный многоканальный номер «8-800» из всех регионов России, а также на прямой московский номер «+7(495)» (если есть необходимость звонков из стран СНГ и Европы)

- Возможность  двуязычной поддержки товаров и услуг компании-заказчика:

            - консультационная помощь клиентам,

            - сообщение информации по рекламным акциям/ иной информации по желанию компании-заказчика,

            - предоставление номеров телефонов/переадресация звонков клиентов на дилеров,

            - приём рекламаций клиентов,

            - проведение анкетирования, 

            - организация услуг помощи на дорогах

- Фиксирование всех обращений клиента в программе

- Полная отчётность о поступивших звонках

- Аудиозапись всех  входящих и исходящих звонков

© 2012 КЛАСС-Ассист Дизайн и разработка компании "Кластер", 2012